Hallo OTRS Gemeinde!
Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am Customer-Interface anmelden können.
In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind.
Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar).
Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im Logfile eine Fehlermeldung:
"[Wed Aug 24 17:47:53 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)."
Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt.
Vielen Dank für Eure Bemühungen!
Christian
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Christian Volkmer - IBITECH AG
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