Hallo Josef So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool hallo thomas, hallo Patrick, ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen: #) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful) (beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet? #) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt) lg josef lahmer it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/