[otrs-de] Antwort erstellen (E-Mail) - nicht moeglich

Hallo zusammen Ich habe das Problem, dass bei meinem OTRS 2.04 genauso wie bei dem 1.3er in dem rechten Frame unter der Überschrift: "Antwort erstellen (E-Mail): " kein Link zur Verfügung steht. Somit kann ich dem Ticketersteller keine Antwort zukommen lassen. Ich habe im Testsystem auf otrs.org gesehen, dass es da einige Links gibt. Wieso erscheint da also bei mir nichts? Freue mich auf eure Antworten. Viele Grüsse Markus