[otrs-de] Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die Antworten in der OTRS- Version 2.1.5 so einstellen, das in einem Teil der Antworten der Ticket- Betreff und der Ticket- Inhalt übernommen wird. Das in der Konfiguration verwendete Antwort- Format kann ich nicht nutzen, da ich auch Antworten ohne diese Inhalte benötige. Die in den verschiedenen Dokumentationen enthaltenen TAGS funktionieren leider nicht. Folgende TAGS wurden von mir probiert und hatten keinen Inhalt in der Antwort: Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS ich die Informationen einfügen kann? Danke & Gruß, Michael Kiel