[otrs-de] Ticketverwaltung

Hallo Wir arbeiten derzeit zum ersten Mal mit OTRS und nach den Schmerzen von Magic sind bisher auch alle sehr angetan. Zwei Fragen sind allerdings bereits aufgetaucht, deren Antworten ich dem Handbuch nicht direkt entnehmen konnte: 1. Kann man neue Tickets direkt einem Benutzer zuweisen (z.B. weil man sie selbst nicht beantworten kann) oder nur mit Notiz in die Queue zurückstellen? 2. Kann man sich die bereits bearbeiteten (i.e. geschlossenen) Tickets einer Queue ohne die Verwendung der Suchfunktion anzeigen lassen? Sozusagen eine "Bearbeitet-Historie"? Vielen Dank. -- Fridtjof Busse