Re: [otrs-de] Ticket beantworten

Hi,

Vor OTRS2 war es möglich ein Ticket auf "beantwortet" zu setzten. (In der Telefon-/Mailansicht die Option "Ist das Ticket beantwortet?") Dadurch ist es so lange nicht eskaliert bis sich der Anwender wieder gemeldet hat. Kannst du das ganze mit "Warten auf erfolgreich schliessen" abbilden? So nach dem Motto: "Wenn sich der Kunde 14 Tage nicht gemeldet hat, kann ich davon ausgehen, dass meine Antwort ihm gereicht hat"

Angenehmen Tag noch Peter Mayr -- ----------------------------------------------- Peter Mayr mailto: at.peter.mayr@gmail.com