Re: [otrs-de] Antworten auf gesperrte Tickets möglich :-(

Hallo, Andre Söhnle writes:

Ich habe folgendes Problem:

Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu antworten :-(

Das ist auch so gewollt. "Gesperrt" heißt nur, dass das Ticket bei einem Agent in Bearbeitung ist und deshalb *für die anderen Agents* gesperrt ist, damit nicht mehrerer Agents gleichzeitig ein Ticket bearbeiten. Der Kunde kann natürlich weiterhin auf das Ticket antworten, woher soll er auch wissen, dass es gerade in Bearbeitung ist. Viele Grüße Karsten