Hallo :)
Moin Nora,
Wie kann ich denn ein Ticket am besten ein paar Leuten gleichzeitig zum Bearbeiten zuweisen, damit die erforderlichen Schritte moeglichst parallel und nicht seriell erfolgen? Mach ich das eher ueber die "Teilen"-Funktion
wir zerhacken ein Ticket, wenn es mehrere Probleme enthält über die Teilen Funktion. Dadurch bekommen wir die einzelnen Schritte besser dokumentiert, da sich der ganze Strang nur noch mit dem Teilproblem beschäftigt.
oder liesse sich das besser ueber die Agent-Gruppen loesen? Wie oft kann
das mit der Gruppe hat den Nachteil, dass das Ticket "weg" ist, solange es einer bearbeitet.
man ein Ticket teilen? Ist ein Ticket im Benutzer-Gruppen-Setup dann
ich meine endlos, da ja jkedesmal ein neues Ticket erzeugt wird.
noch fuer andere ersichtlich, wenn sich einer aus der Gruppe dieses nimmt?
das ist doch eigentlich kein Ticket, solange es einer gesperrt hat, was er wohl hat, wenn er es bearbeitet.
Danke + LG,
und nen schönnen Tag noch dazu, Li
Nora -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux