Hallo, On Di, Mär 28, 2006 at 02:49:12 +0200, christian gattermair wrote:
ich hab eine queue helpdesk mit 7 leuten. wenn auf ein ticket (welches ein user besitzt) geantwortet wird bekommen automatisch alle vom OTRS Notification Master eine email. kann ich das irgendwie wieder abstellen?
Das sieht für mich so aus, als ob beim Beantworten eines Tickets auch noch die Adresse deiner Helpdesk-Queue mit in der Empfängerliste steht (CC, BCC). Das Ticket kommt so nicht nur beim eigentlichen Empfänger an, sondern landet erneut in deiner Qeueue. Wenn nun die Agenten die Benachrichtigung für neue Tickets, Followups, etc. in ihren persönlichen Einstellungen aktiviert haben, bekommen sie erneut eine Benachrichtigung über dieses Ticket. Alle Benachrichtigungen für Agenten können jedenfalls immer in den persönlichen Einstellungen des jeweiligen Agenten geändert / gesetzt werden.
christian gattermair
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