Simon schrieb am Dienstag, 27. April 2004 um 14:32:54 +0200:
Simon schrieb:
Simon schrieb:
Tut mir leid aber so ganz verstehe ich deine Frage nicht. Du hast doch die Möglichkeit verschiedenen Queues anzulegen und damit deine Kategorien.
erstmal vielen Dank für die Antwort. Es geht darum, ankommende Calls bzw. Tickets noch genauer zu spezifizieren.
Software -> Office, Word, Excel, Software A, Software B, etc. Hardware -> Drucker, PC, Laufwerk, etc.
Sorry aber ich befürchte das du um die Queues nicht herumkommst.
ups, das wären ja dann ca. 30 Queues :-(((((((( Wir haben auch 49 Queues. Was schreckt dich daran ab?
geht da nicht die Übersicht flöten??? ausserdem hätten wir gerne unser Modell 2st level und 2nd level support irgendwei abgebildet :-(
Queues mit Unterqueues: 1stLevel: Support subqueue1 subqueue2 2ndLevel: Software Office Word Excel Software A Software B Hardware Drucker PC Laufwerk Andere Möglichkeit: mit den FreeText-Feldern Arbeiten. -- Jörg Friedrich