Hallo Sandra, umsetzen lässt sich sowas, allerdings gibt es einige Dinge zu beachten. So z.B. macht es nur begrenzt Sinn den SLA direkt mit einer Vertragslaufzeit zu versehen. Ein SLA kann mehreren Services zugeordnet sein, die wiederum in unterschiedlichen Kundenverträgen verwendet werden. Zudem ist es im Standard-OTRS nur möglich die Services einem Kundenutzer zuzuordnen und keinem Kunden (Firma), der den Vertrag hält. Dadurch potenziert sich die Möglichkeit, dass sich bei solch vertragsrelevanten Dingen Fehler in der Konfiguration einschleichen können. Wir haben für OTRS 2.4 eine kostenlose Erweiterung dafür entwickelt (CustomerCompanyService, einfach mal auf OPAR oder unserer Website schauen). Mit dieser ist es möglich die Services einem Kunden, sprich einer Firma zuzuordnen, wodurch diese vertragsrelevante Zuordnung nur einmal geschieht. Dort könnte man dann auch die Vertragslaufzeit mit integrieren. Für OTRS 3 steht das besagte Paket allerdings noch nicht zur Verfügung. Viele Grüße Rene On 01/17/2012 12:13 PM, Sandra Haberscheidt wrote:
Hallo zusammen,
unsere Kunden schließen mit uns Service-Verträge über einen fest definierten Zeitraum, z.B. 12 Monate, ab. Während diesen Zeitraums sollen Sie natürlich im Ticket-System aus entsprechend definierten Services bzw. SLAs auswählen können. Soweit auch kein Problem. Nach Ablauf der vertraglich vereinbarten Servicelaufzeit sollen unsere Kunden zwar noch das Ticket-System nutzen können, aber keine Auswahl bzgl. Services und SLAs vornehmen können, so dass unsere Supporter direkt sehen, dass für eine Anfrage kein entsprechender Vertrag mehr besteht. Man müsste die Services bzw. SLAs also im Prinzip mit einer Art Verfallsdatum ausstatten. Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und kann mir vielleicht einen kleinen Hinweis geben, in welche Richtung ich denken muss? Bin für jeden Tipp dankbar...
LG, Sandra
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