Hi, On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, de_masi@blu-it.de wrote:
ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede.
Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der Antwort übernommen: Sehr geehrte Frau mail@irgendwoher.de, sehr geehrter Herr mail@irgendwoher.de,
Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen.
Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?
Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht nachvollziehen. Bei mir kommt mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>: Herr Christian Schöpplein Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden aus, also die Settings für $Self->{CustomerUser} = { ... Map => { ... Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.
Ivan De Masi
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