Hi Markus. MMoj@timocom.com schrieb:
Hallo Leute,
Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script, sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt des Agenten.
Was genau ist der Inhalt eines Agenten? Agent = OTRS-Benutzer ?
Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt.
in OTRS 2.4.4 gibt es im Admin Menü den Punkt: [ Benachrichtigung (Ereignis) ] erfüllt das Deine Anforderungen? Welche OTRS version nutzt Du? Welches OS? Gruß, David