Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb:
Ja das reicht aber nicht, mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen.
Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist.
Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit.
Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will.
Ciao, Alexander