[otrs-de] Ticket-Eskalation bei FollowUp

Hallo Community, wird für eine Queue bspw. die Lösungszeit (EscalationSolutionTime) konfiguriert und ein Ticket innerhalb dieser Zeit geschlossen, so wird in der Datenbank der Wert für die Lösungszeit ja auf 0 gesetzt. Gibt es nun für dieses geschlossene Ticket eine Nachfrage, so erhält das Ticket ja den Status "offen". Alerdings kann es m.M. nach nicht mehr eskalieren, da der Wert für EscalationSolutionTime in der Datenbank weiterhin ja auf '0' steht. Kann man dieses Verhalten ändern? Wahrscheinlich nur in Datei: Ticket.pm Verz.: /Kernel/System Gruß Sepp