Markus P. Beckhaus wrote:
Hi,
ich suche ein Change Management für IT Infrastruktur (nicht ausschließlich für Software), wie es in Unicenter, Magic etc. enthalten ist. Die Verbindung ist natürlich, denn die Change requests laufen über das Ticket System rein. Dann allerdings benötigt es einen spezielle Workflow mit Genehmigung, revisionsicheren Ablage etc.
Ist so etwas mit OTRS denkbar oder ggf. als Zusatzmodul angedacht? Gibt es andere Open Source Lösungen, die man integrieren könnte?
Danke und Viele Grüße
Markus P. Beckhaus
beckhaus consulting security & networking Hunsrückstr. 9
55129 Mainz
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das OTRS Standardprodukt kann bereits viele Funktionen eines Change Management abbilden (TicketsACLs, Workflows). Um die genauen Anforderungen abzustecken, empfehle ich diese in einem Workshop zu erarbeiten. Bei Interesse und um das weitere Procedere abzusprechen, würde ich mich über Kontaktaufnahme unter sales@otrs.com freuen. Liebe Grüsse Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!