Und wenn es in der History nicht auftaucht, würde ich mal unter Admin->Ticket-Benachrichtigungen schauen, ob die Benachrichtigung korrekt konfiguriert ist. Bspw. gibt es dort standardmäßig "Benachrichtigung über neues Ticket" und dort ist sowas eingestellt
wie:
Damit sollte man dann eine Benachrichtigung für ein neu erstelltest Ticket bekommen. Das muss natürlich "gültig" sein und auf die betroffenen Queues (Wenn leer, dann alle) zugeordnet sein. Und solche Benachrichgungseinstellungen gibt es für alle möglichen
Aktionen.
Hallo in die Liste,
wir haben gerade OTRS 5 nach 6 upgegradet. Leider war es dieses Mal
nicht so reibungslos wie von früher gewohnt. In der nächsten Zeit werde
ich mich mit ein paar Problemen melden, hier ist das erste:
Wie der Betreff sagt, bekommen unsere Agenten nach Upgrade von OTRS 5 zu
6 keine Ticketbenachrichtigungen mehr für die von ihnen abonnierten Queues.
Das habe ich bis jetzt geklärt:
* Die Queues sind von den Agenten abonniert
* Das Ticketsystem kann Mails senden und empfangen wie vorher auch
(von / an Kundenadressen)
* In der History der Tickets taucht kein Eintrag über den Versand
der Benachrichtigung auf
Kann mir jemand einen Anstoß geben, wo ich noch suchen kann?
Danke im Voraus
Christof Thalhofer
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