Benutzt Ihr das ITSM Change Management Modul? On 05.07.2012, at 16:56, Jacobs, Carl wrote:
Hallo zusammen,
ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für einige auszublenden. Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle beschränkt habe. Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Als Beispiel: Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die nur die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte Rolle auch noch eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber auch nicht alle haben dürfen.
$Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Betriebsanforderungen', 'Changes', 'FAQ_Approval', 'Interne IT', 'Interne IT::Anforderung', 'Interne IT::Hardware', 'Interne IT::Software', 'Interne IT::System Monitoring', 'Interne IT::Team', 'Junk', 'Portierungsdatenaustausch', 'Rufnummernmanagement', 'Service Desk'] }, }, PossibleNot => { Ticket => { Type => ['Zeitwirtschaft', 'Abrechnung', 'BR Anhoerung', 'Zeugnisse', 'Provision', 'Ein- und Austritte', 'Projekte', 'Kontenklaerung', 'Monatsabschluss', 'SAP/BTC', 'allgemeine Fragen'], }, }, };
Mit freundlichen Grüßen
Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement
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