4 Sep
2006
4 Sep
'06
9:26 p.m.
Hola zusammen, hat jemand eine Idee ob bzw. wie es geht, Mails anhand der Mailextension des Localparts einer E-Mail Adresse auf bestimmte Queues aufzuteilen bzw. an existierende Tickets anzuhängen? Angenommen es existiert eine Queue "Support", in der ein Ticket mit der Ticketnummer 2006010110000123 existiert, welches von einem Agent gelockt ist. Dieser Queue ist die Adresse <support@domain.tld> zugeordnet. Nun kommt ein Follow-Up auf dieses Ticket mit der E-Mail Adresse support+2006010110000123@domain.tld mit einem Subject, das diese Ticketnummer nicht mehr enthält. Ist es irgendwie möglich, dass diese Mail an das bestehende Ticket drangehängt wird? Vielen Dank und schönen Gruß, Thomas