Hallo josy! Herzlichen Dank für den schnellen reply! Also, wenn ich eine Email vom Exchange (pop3 / Postmaster) abhole, die eine bestimmte Größe/Länge im Mailbody nicht erreicht, ist alles wunderbar. Ich sehe alle Sonderzeichen und selbst Simplified Chinese ist kein Problem - haben mir die Kollegen in China bestätigt. Wird diese Grenze überschritten, dann sieht das so aus wie im Anhang! (Firefox 3.0.1). IE ist da etwas fehlertolreranter. Dort werden die Sonderzeichen gegen Kästchen ausgetauscht. OTRS konvertiert eingehende Nachrichten nach UTF-8 und schreibt sie auch so in die Datenbank. Alle Emails sind als plain text im OTRS eingegegangen. (Header-Info) Ich suche jetzt einen "Schalter" mit dem auch größere Bodies wieder korrekt dargestellt werden. Meine Vermutung war halt, dass man, wie bei MySQL die max_packetsize auf 20 MB setzen muss, auch so etwas bei Oracle tun muss. Unser Haus-Oracle DB-Admin ist auch schon verzweifelt. Das Ganze hat funktioniert, bevor wird von einer dedizierten, unicode-fähigen OTRS-Instanz auf dem OTRS-Server mit einem Datenbank dump in eine neue Instanz umgezogen sind. Hat etwas mit Umternehmensstrategie zu tun. :-() Ich bin Deinem Vorschlag mal gefolgt und habe ein Ticket über die Agenten-Weboberfläche erzeugt. Gleiches Sachverhalt. Die Darstellung ist wie im Beispiel. Beim Customerportal und Tickets (Telefon & E-Mail), die innerhalb von OTRS über die Weboberfläche erstellt werden, taucht dieses Problem ebenfalls auf. Es werden grundsätzlich alle Texte so angezeigt, die sich im Body befinden und eine bestimmte Größe / Länge überschritten haben. Vielleicht hilft diese Beschreibung, um mein Problem zu lösen! Gruß Gerald
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 15. Januar 2009 13:21 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] big email bodies
Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this:
d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m V o r g a n g z u o r d n e n .
Smaller bodies are plain text and readable.
das schaut sehr nach zeichensatzproblem aus, eventuell ist die verbindung zu datenbank nicht sauber oder die emailquelle?
nach was du suchen kannst: welche texte werden falsch angezeigt? (email, telefonticket, antworten)
wenn nur email: kommt die anfrage über ein webformular oder mailclient? anderer absender/mailclient/mailsoftware? dann kannst das ganze etwas besser eingrenzen...
Lg josy
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