[otrs-de] Externe Links bei Kundendaten

Guten Morgen, ich würde gerne bei den Kundendaten auf der rechten Seite ein paar externe Links hinzufügen, die unsere eigenen Web-Apps für die Kundenverwaltung mit den von OTRS gelieferten Parametern öffnen. An sich kein Problem, gibt ja auch ein paar Beispiele für Maps, Xing und Co. Allerdings gehen alle Beispiele davon aus, dass die Kundendaten von OTRS einfach am Ende an die URL angehängt werden. In meinem Fall muss aber z. B. nach der Kundennummer noch ein '/view' angehängt werden, und es will mir nicht gelingen, eine Syntax zu formulieren, die OTRS erfolgreich umsetzt. Hat da vielleicht jemand eine Idee? Viele Grüße, Markus