Sorry,
statt dem Feld „update“ meine ich das Feld „timeout“… na ja, fast richtig…
Grüße
Sven Ehret
From:
sven.ehret@comdok.de
To:
User questions and discussions about OTRS.org in German
Date:
16.01.2008 11:40
Subject:
[otrs-de] verschiedene SQL-Queries zur Auswertung gesucht
Liebe Kollegen,
ich würde mir gerne eine Datenbank-Auswertung (in einem Programm) schaffen
welches mir folgende Dinge anzeigt:
die Ticket-Erstlösungsrate
die durchschnittliche Ticket-Laufzeit bis zur Schließung
Einhaltung der Eskalationsfristen
Für die Erstlösungsrate habe ich eine relativ simple Lösung gefunden: Ich
suche nach Tickets in der Tabelle ticket, welche im Feld update den Wert 0
besitzen. Hier interessiert mich, ob das eine treffende Auswahl ist. Bei
den anderen beiden Auswertungen weiß ich nicht wie vorzugehen ist und bin
für Anregungen dankbar.
Ich kann mich mit einem Skript zum nachträglichen Zuweisen von Services
revanchieren, möchte das aber zuerst selber an unserem System testen ;)
Beste Grüße,
Sven Ehret_______________________________________________
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