[otrs-de] Antw: Wiedereröffnung von Tickets ausgeschiedener Mitarbeiter

Hallo Martin, habt ihr in den Queue-Einstellungen vielleicht konfiguriert:"Ticket Sperren nach einer Rückfrage". Ansonsten ist ein geschlossenes Ticket doch frei und nicht mehr auf den früheren - mittlerweile ausgeschiedenen - Besitzer gesperrt. Dadurch können es ja dann andere Agenten die in der Queue das Recht 'rw' besitzen bearbeiten. Gruß Sepp

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Martin Fernau 14.08.2019 16:05 >>> Hallo Community,

uns ist eben nach einigen Wochen verstrichener Zeit aufgefallen das ein Ticket eines bereits ausgeschiedenen Mitarbeiters durch eine Kundenantwort per Mail wieder eröffnet wurde. Dabei fällt mir nun die folgende Problematik auf: 1. So etwas bekommt niemand mit, und 2. dadurch, dass man nicht nach Tickets von ausgeschiedenen Mitarbeitern suchen kann, ist es schwierig diese Fälle/Tickets durch eine regelmäßige Suche manuell zu selektieren Dafür müsste es seitens OTRS eigentlich eine native Lösung geben. Wieder eröffnete Tickets von ausgeschiedenen Mitarbeitern müssten eigentlich automatisch an "Admin OTRS" gebunden werden. Ich könnte jetzt temporär den Agenten reaktivieren und über einen Massenauftrag alle Tickets die ihm angehören manuell an "Admin OTRS" umsetzen. Aber das empfinde ich als nicht sinnig so etwas machen zu müssen.. Wie ist hier das geplante Vorgehen in OTRS? Danke und Grüße Martin