Hallo,

 

wir haben unsere Kundenadressen via LDAP in OTRS 2.3 eingebunden.

 

Jetzt möchte ich bei der Mobilnummer einen Hyperlink hinterlegen, so das eine Mail an unser SMS-Gateway innerhalb von OTRS verschickt wird.

 

Die Methode

 

'$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}"'

 

 

bewirkt eine Standard-Antwort an die im Ticket hinterlegte Mail-Adresse des Kunden (Bsp.: mitarbeiter@kunde.de) mit der Standardsignatur.

 

 

Die Mail-Adresse will ich aber in <handynummer mitarbeiter kunde>@smsgateway.com ändern, die Ticketnummer im Betreff *und* Body haben sowie mit einer anderen (wegen der SMS kurzen) Signatur versehen.

 

Derzeit löse ich es durch Versand der SMS via Desktop-Mailprogramm mit folgendem HTTP-Link-Eintrag (und nachträglichem optimieren des Betreffs per Hand)

 

# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly

[ 'UserSMS',      'SMS',      'mobile', 1, 0, 'var', 'mailto:$Data{"UserSMS"}@smsmaker.com?bcc=otrs@unserefirma.de&amp;subject=$Data{"TicketID"}&amp;body=$Data{"TicketID"}"', 0 ],

 

 

Hier wird aber natürlich die SMS nicht sauber in OTRS hinterlegt/dokumentiert.

 

Gibt es eine Variable/Methode, die die eigentliche Ticketnummer (otrs#xxxxxx) enthält  oder gar eine OTRS-Methode, die dies durchführt?

 

Kann mir da jemand eine Tipp geben?

 

Danke für jeden Tip…

 

 

Heinrich Metel