Ich denke, das ist hier eine Größenbeschränkung des Apache2 (POST limit).

Zusätzlich gibt es natürlich noch Beschränkungen für die Datenbank und das Mailsystem.

Beste Grüße

Sven Ehret

Von: Sandra Haberscheidt <sandra.haberscheidt@googlemail.com>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
Datum: 19.10.2010 11:00
Betreff: Re: [otrs-de] Großer Dateianhang bei Ticket
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Hallo Nils,

ich habe versucht eine 100MB große Datei anzuhängen. Diese wird scheinbar auch komplett auf den Server geschoben. Aber am Ende des Vorgangs kommt dann folgende Fehlermeldung:

------------------------------
Fehler: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Oct 19 10:26:54 2010
Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
Traceback (24191):
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 148
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 48
   Module: (eval) (v1.42) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
------------------------------

Tja, und jetzt stehe ich da und mache dicke Augen :-)

Hast du vielleicht eine Idee voran das liegen könnte?

LG, Sandra

Am 19. Oktober 2010 00:31 schrieb Nils Leideck - ITSM <nils.leideck@leidex.net>:
Hi Sandra,

warum geht das nicht über das “normale Attachment-Feld”?
Was für eine Fehlermeldung bekommst Du denn dann?

On 18.10.2010, at 17:32, Sandra Haberscheidt wrote:

ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net oder egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht möglich wäre.
Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar.

Cheers, Nils

—
Nils Leideck
Senior Consultant
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