Hi Angelika, On Tue, Dec 13, 2005 at 03:05:29PM +0100, Angelika Beck wrote:
verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt?
Das ist eigentlich das Standardverhalten.... Habt ihr evtl. $Self->{OnChangeSubmit} = 1; in eurer Config.pm stehen? Es könnte sein, dass es mit dieser Einstellung Schwierigkeiten gibt...
Gibt es eine Möglichkeit OTRS (für den Helpdesk) und Sirios (für das Netzwerk) gleichzeitig zu benutzen, mit einer Datenbank im Hindergrund?
Ja, das ist möglich, allerdings erst ab OTRS 2.x. Weiterhin sollte die Einrichtung des Systems im Vorhinein sehr ausführlich und gewissenhaft geplant werden, um spätere Schwierigkeiten zu vermeiden. Wir helfen gerne bei eventuellen Planungen, bei derInstallation oder beim Update und bei der Konfiguration eines solchen Systems.
Angelika Beck
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!