[otrs-de] Antw: Re: OTRS 5s: Ticket-Benachrichtigung

Hallo Susan, vielen dank für die Nachricht. Ja, Ticket-Ersteller und Nachricht-Empfänger waren hier der gleiche Agent. Grundsätzlich funktioniert es nun mit einem anderen Kunden. allerdings hab ich noch ein Problem: In der Ticket-Benachrichtigung hab ich eingestellt: Senden an: Alle Agenten mit Schreibberechtigung für das ticket Für die Queue "ServiceDesk", in der ich ein neues Ticket erstelle, haben 3 Agenten Recht "rw", darunter ich selber. Erstelle ich nun ein neues Ticket, so erhält aber nur ein Agent dieBenachrichtigung - nach o.g. Konfiguration müssten ja dann 2 Agenten die Benachrichtigung erhalten. Entziehe ich dem Agenten, der die Benachrichtigung erhält, das Recht "rw", so wird keine benachrichtigung gesandt.

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Susan Dittmar 24.05.2017 17:49 >>> Am 24.05.2017 um 16:28 schrieb Josef Penzkofer: Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren.

generiert.

Wenn ich jetzt ein neues Ticket in der von mir abonierten Queue (MyQueues) erstelle, wird jedoch keine E-Mail - die über ein neues ticket informiert

Kann es sein, dass Ticket-Ersteller und Nachricht-Empfänger hier der gleiche Agent sind? Meines Wissens ist OTRS standardmäßig so eingestellt, dass ein Agent nicht via Mail über seine eigenen Aktionen informiert wird. Es gibt dazu eine Konfigurations-Möglichkeit; wo die ist, müsste ich suchen. Gruß, Susan --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de