Hallo Endlich habe ich die Zeit gefunden und bei uns OTRS installiert. Ich hatte es mir vor einem Jahr schon einmal angesehen und war ganz angetan, aber jetzt ist es noch besser :-) Ein paar Fragen habe ich dennoch: - kann ich Queues erstellen, die für Kunden unsichtbar sind? (Queues nur für den internen Gebrauch) - Wie kann ich existierende Queues löschen, reicht ein einfaches Löschen aus der Datenbank? - Wie kann ich neue Kundenregistrierungen (auf customer.pl) deaktiviert lassen, bis jemand die Daten überprüft hat und den Account manuell frei schaltet? Eventuell kann man aus so einer Registrierung ja ein Ticket generieren? :-) Hmm, ich glaube das war's erstmal, vorab schon einmal vielen Dank für die netten Antworten. Gruss Andre