Hallo, Christian Schoepplein schrieb:
On Tue, Jun 06, 2006 at 03:26:06PM +0200, Wolf Wiegand wrote:
wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie möglich? OTRS-Version ist 2.0.4.
Das nicht mit dem Standardprodukt möglich, es ließe sich aber über ein spezielles PostMasterFilter-Modul lösen.
Danke für die Antwort, wir haben das jetzt über ein externes Shell-Skript gelöst, das per CMD-PreFilterModul aufgerufen wird, einen From<->Kundendatenbank-Abgleich macht und einen entsprechenden Rückgabewert liefert (die Dokumentation zu dem CMD-Filtermodul ist übrigens falsch; nicht der Exit-Code ist entscheidend, sondern, ob das externe Programm etwas nach stdout schreibt). Beim Rückgabewert für 'kein Kunde' wird das Ticket in eine andere Queue mit anderer autom. Antwort verschoben. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand@univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99