7 May
2012
7 May
'12
8:36 a.m.
Niemand eine Idee?
Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis : Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein
paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA,
weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich
Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30
anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem
Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß
Chris