[otrs-de] Auto-Reply bei Telefonticket

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir haben OTRS so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies funktioniert soweit auch sehr zuverlässig. Allerdings bekommt ein Kunde auch eine "Auto-Antwort", wenn ein Agent ein Telefonticket für diesen Kunden angelgt. Das ist natürlich vom Prinzip her nicht wirklich schlimm, aber unsere Kunden verwirrt es doch etwas... kann man dieses Verhalten, daß OTRS beim Anlegen eines Telefontickets eine "Empfangsbestätigung" versendet, abstellen? Timo