Hallo, On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote:
Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren.
Fein :).
Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung:
Fehler: Need ArticleTypeID!
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006
Message: Need ArticleTypeID!
Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3
=> Erstellen geklickt.
Sieht alles bestens aus.
In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich:
Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString()
Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer
Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe.
Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht?
Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? Welche Datenbank benutzt du? Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst: 1. Einlogen als OTRS-Admin 2. Admin-Bereich aufrufen 3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen 4. Da dann bitte ins Eingabefeld eingeben: SELECT name from article_type Du solltest folgendes Ergebnis erhalten: email-external email-internal email-notificati[..] email-notificati[..] fax note-external note-internal note-report phone sms webrequest Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt.
Martin Stelzig
Ciao, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!