[otrs-de] Externe Kundendatenbank und interne Kundenbenutzer zu verknüpfen funktioniert nicht

Hallo Zusammen, Ich habe erfolgreich eine Verbindung zu der Kundendatenbank unserer WaWi Mention hergestellt und sehe die Kunden auch. Leider habe ich bisher keine richtige Lösung gefunden, um aus der Mention Warenwirtschaft auch die Ansprechpartner zu extrahieren. Ansätze mit einer View laufen immer auf einen Fehler. Mein nächster Ansatz ist nun, eine lokale Datenbank für Kundenbenutzer anzulegen und diese mit den Kunden zu verknüpfen. Jedoch stehe ich jetzt vor dem Problem das mein lokaler Kundenbenutzer angezeigt wird, jedoch nicht meine Kunden. Ich habe einen Screenshot beigefügt. Geht solch Mischbetrieb grundsätzlich nicht? Verwendet wird die Community Edition 6.0.10. Vielen Dank im Voraus. Mario