Re: [otrs-de] warten auf?

On Fri, Jan 09, 2004 at 12:19:41AM +0100, Robert Kehl wrote:

On Thursday, January 08, 2004 10:52 AM Thomas -Balu- Walter wrote:

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Was mich noch ein wenig stoert ist die Leerzeile nach der Attribution line ("Irgendwer schrieb:") - aber das ist vermutlich Gewoehnung bzw. persoenliche Vorliebe, weil meine Mail- und Newsclients den zitierten Text direkt drunter haengen.

http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminAutoResponse

Was haben denn die AutoResponses mit der Attribution zu tun? Ich meine den Effekt, wenn ich eine Anfrage beantworten will. Dann wird ein Template erzeugt mit dem folgenden Inhalt: --- snipp --- Sehr geehrter Name, | Anrede - editierbar | vielen Dank für Ihre Anfrage. | | email@example.com schrieb: + + die Zeile ist mir zu viel :)

Problem + + eine vorgefertigte Antwort - Antworttext - editierbar - Mit freundlichen Gruessen * Signatur - editierbar Thomas Walter * * -- * Signatur * --- snipp ---

Den mit "+" markierten Bereich kann ich uebers Admin-Frontend nicht aendern, oder?

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Und das "no body found!" - ist ein schoener Hinweis fuer den Agent, aber wenn in einer Auto-Mail steht "Ihre ersten 5 Zeilen lauteten: no body found!" ist das ueberraschend fuer den Empfaenger :)

Lösung: Teile Deinen Kunden mit, dass eine Mail aus mehr als nur dem Betreff bestehen darf und kann ;) Oder scanne besser auf Deinem Mailscanner - es könnte auch sein, dass der den Body bei verdächtigen Mails simpel abschneidet.

=) - Natuerlich sollten Kunden einen Text in den Body schreiben, aber es gibt auch immer mal wieder welche , die nur das Subject als Nachrichtenticker benutzen... Trotzdem sollte otrs die Mails doch so weit wie moeglich unangetastet lassen und nicht "no body found!" einfuegen, oder? Balu PS: Daran dass ich hier einzelne Erbsen aufzaehle (wie "Leerzeile zuviel", "no body found!") kann man sehr gut sehen, wie gut ich mit dem Rest zufrieden bin :)