Re: [otrs-de] LDAP - Customer Account - SLAs

12 Jan 2010

      Danke für die Antwort, aber ich hatte den Eintrag so verstanden, das das
nur für die Agenten gilt, nicht für die Customer.
Habe ich das falsch verstanden ?

Danke!

Am Montag, den 11.01.2010, 14:53 +0100 schrieb monotek@gmx.net:
...
Hi,
doch, das geht.
Siehe: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1978.html#agent-auth-backends
Zitat:
Mit den folgenden Konfigurationsparametern können die Benutzerdaten
der Agenten aus dem LDAP in die lokale OTRS Datenbank synchronisiert
werden. Dies reduziert die Zugriffe auf ihr LDAP Verzeichnis,
entlastet den Server mit den LDAP Daten und beschleunigt die Anmeldung
an OTRS. Die Synchronisierung der Daten findet bei der ersten
Anmeldung des Agenten statt, trotz der synchronisierten Daten bleibt
ihr LDAP Verzeichnis die letzte Instanz bei der Anmeldung. D.h. wird
ein User im LDAP Verzeichnis gelöscht oder deaktiviert, klappt die
Anmeldung an OTRS nicht. Ebenfalls müssen die Daten für einen Agenten
weiterhin direkt im LDAP Verzeichnis gepflegt werden.
# agent data sync against ldap
    $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.example.com/';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs, dc=org';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=sys, ou=user, dc=otrs, dc=org';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'some_pass';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
        # DB -> LDAP
        UserFirstname => 'givenName',
UserLastname  => 'sn',
        UserEmail     => 'mail',
    };
    [...]
# AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups
    # (sync following group with rw permission after initial create of first agent
# login)
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [
        'users',
    ];
Grüße
André
Am 11. Januar 2010 14:03 schrieb saavik :
        Hallo Liste!
Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider
        werden ja
        keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der
        Customer sich
        einmal in der Customer.pl anmeldet.
Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt
        dem unser
        auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen.
Geht das ?
Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ?
Danke!
Scotty
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Mit freundlichen Grüssen
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