Hallo,
On Mo, Dez 08 2008, Pirthauer, Christian wrote:
ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert:
Hat der Adminbenutzer womöglich die entsprechenden Queues nicht aboniert ("meine Queues"?)
Grüße
Henning
Hallo Henning, ich war der Meinung, daß die Funktion "Meine Queues" lediglich für die Benachrichtigung (per Mail an den User, bei verschieben in eine andere Queue, Eingang einer Kundenantwort, usw...) zuständig ist (Notification Function). Mein Problem ist, daß ich keine Ticketeskalationen angezeigt bekomme (in der Ticketansicht!), obwohl dies bereits eskaliert sind: Erstellt: 04.12.2008 17:36:01 Eskalation in: -2 Tage 0 Stunde (man beachte bitte das Minus.. ;) Normalerweise zeigt das OTRS in der Version 2.0.4 alle eskalierten Tickets und läßt einen nicht in die Queues bevor die eskalierten Tickets nicht geschlossen, oder zugewiesen werden. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer Corporate Services Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer@wirecard.com Wirecard Technologies AG