Hallo Liste,

ich lasse über ein Generic-Agent-Ereignis prüfen, ob ein Datum erreicht ist: Hierfür gibt es in einem ProzessTicket ein Dynamic Field "Datum" welches von einem Agenten mit einem Datum in der Zukunft ausgefüllt wird.

Der GenericAgent prüft, ob das Datum in dem DynamicField innerhalb der kommenden 12 Stunden erreicht ist. Falls dies der Fall ist, stellt er den Wert eines anderen DynamicField ("DatumErreicht" - Text) von default: "nein" auf "ja".

Dies sollte wiederum eine definierte Benachrichtigung an den Agenten auslösen, die auf den event-Trigger "TicketDynamicFieldUpdate_DatumErreicht" mit dem Wert "ja" horcht.

Derzeit funktioniert die Benachrichtigung über dieses Ereignis nicht. Der GA stellt den Wert des DF um, die Benachtichtigung wird aber nicht ausgelöst.

Geht das grundsätzlich? Das ist jetzt keine wirkliche Rocket-Science, ich bin mir einfach nicht sicher ob das überhaupt so funktionieren kann.

Kann ich für die Notifcation-Events irgendwo in OTRS noch ein LOG hochdrehen?

Ich bin für jeden Tipp dankbar :)

Viele Grüße

Julius