Hallo Liste,

ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren:

                # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo

                # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand

Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html

Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden?

Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu?

OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL)

Grüße, Thomas