More information about ticket event modules can be found here: http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x576.html#ticket-module-event On 04.02.2010 12:39, Udo Bretz wrote:
Hallo Gerd,
das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte, sehr stark variieren können.
Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das auf das Event "TicketPriorityUpdate" hört, und daraufhin entsprechende gewünschte Aktionen ausführt (z.B. CI states ändern).
Für individuelle Anpassungen hilft Dir die OTRS AG auch gerne weiter :-) http://www.otrs.com/de/development/
Viele Grüsse, Udo
On 04.02.2010 12:18, Gerd Koenig wrote:
Hallo,
wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ? Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der Status des CIs auf "Incident" ändert. Das Ticket ist über "Relevant to" mit dem CI verlinkt.
im voraus vielen Dank..GERD.. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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