[otrs-de] Neue Nachrichten anzeigen, wenn Ticket-Ersteller andere Person ist

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Benutzer "John" erstellt ein Ticket. Das neu erstellte Ticket taucht danach in der Liste "[ Mailbox: Neu ]" auf bzw. kann über den Link "Neue Nachricht") eingesehen werden. Wie erreiche ich, dass neue Tickets von "John" auch für die Benutzer "Lisa" und "Peter" unter "[ Mailbox: Neu ]" bzw. in den neuen Nachrichten sichtbar sind? Meine OTRS Version ist 2.1.1. Danke & viele Grüsse Nico