Hallo Herr Freise,
ich möchte gerne Tickets die ich selber beginnen z.b. wenn man einem Kunden eine email schicken möchte mit vordefinierten Texten beginnen. Ich habe nur gefunden wie man vordefinierte Antworten erstellt und verwendet wenn man eine email-anfrage bekommen hat. Ist es möglich Vorlagen für Tickets die man selber beginnt ein zustellen?
ja das ist generell auch möglich. Die Standardantworten kann man an dieser Stelle nicht verwenden. Dies wäre meiner Meinung nach auch nicht ganz richtig, da es sich hierbei ja um Antworttexte handelt. Über die FAQ kann diese Funktionalität aber abgebildet werden. Die Standardtexte müssten als FAQ-Artikel angelegt werden und könnten dann mit Hilfe des FAQ-Buttons über dem Textfeld einfach hinzugefügt werden. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! Schönen Abend! Stefan Rother -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!