ich habe eine Frage zu den Custom-Queues, die ein Agent als "Favoriten" setzen kann (OTRS-Version 1.1.3).

Wir hatten hier das Problem, dass die Agenten nur eine leere Liste zur Auswahl bekommen haben. Nachdem ein wenig Rumprobiert, habe ich festgestellt, dass hier nur Queues angezeigt werden, wenn der Agent in der Gruppe "users" gesetzt ist. Sofern ich das allerdings mache, hat jeder User alle Queues zur Auswahl, und nicht nur die, in deren Gruppen er eingeteilt ist.