Markus Burkhardt schrieb:
Hallo,
ist es bei OTRS möglich Tickets zu splitten? Es geht darum das ein Ticket mit mehrere Fragen mehreren Agenten zugewiesen werden soll. Die Agenten sollen die einzelnen Fragen dann direkt beantworten. Ziel ist hier, das der Kunden nicht warten muß bis alle Fragen beantwortet wurden.
Deshalb die Frage ob es möglich ist ein Ticket in mehrere neue aufzuteilen, diese dann an verschiedenen Agenten zuzuweisen und das Originalticket zu closen.
Alternativ wie regelt ihr sowas?
Mit freundlichen Grüßen Markus Burkhardt
Hallo, das ist zunächst kein Problem. Über "Teilen" kann ich jede Kundennachricht als neues Ticket einstellen. Diese werden aber völlig unabhängig voneinander bearbeitet und müssen auch alle unabhängig geschlossen werden. Grüße, Stefan Schwarz