[otrs-de] EMail Benachrichtigung Besitzer bei Telefon Ticket ?

Hi Wenn ein neues Telefon Ticket angelegt wird bekommt der Besitzer / Agent und auch der Verantwortliche darüber keine Benachrichtigung per Mail, sondern nur der Kunde. Beim eMail Ticket funktioniert hingegen die Benachrichtigung. Habe ich etwas übersehen? Eine entsprechende Konfigurationsoption kann ich nämlich nicht finden. Oder kann man das gar nicht ändern? Grüße Nicola