Hallo Felix, herzlichen Dank mal für die Info. Ja, HTML spreche ich halbwegs flüssig, sollte dann kein Problem sein die Dinge zu finden. Ich war halt mal total verloren weil ich überhaupt keine Idee hatte wo ich anfangen sollte :-)) Und auch deine Antowrt betreffs queues hat mir schon geholfen, so weiss ich jetzt zumindest worauf ich achten soll und wie ich beginnen soll.... Im Moment bin ich noch etwas in der Evaluierungsphase (und auch noch dabei meine Kollegen von der Sinnhaftigkeit zu überzeugen), wie's später genau eingesetzt werden soll ist noch nicht so klar. Was ich in jedem Fall haben werde sind zwei Teams die sich um verschiedene Bereiche - Rechnerbetreuung (diese ev. in Windows und Linux gesplitted) und ClearCase-Support - kümmern werden. Was aber möglich sein kann ist, dass es auch Kollegen gibt die beides machen.... Aber wie gesagt.... so ganz im Klaren bin ich mir da selbst noch nicht (wie aus dieser Beschreibung unschwer zu erkennen ist :-)))) Danke! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Felix Lenz Gesendet: Mi 30.11.2005 16:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Totaler Newbie :-) Masopust Christian schrieb:
Gibt es irgendwo ein Kochbuch wie man vernünftig beginnt?
Huhu Christian, so wie ich das sehe gibt es keine richtige Entwickler und Admin-Doku. auf http://doc.otrs.org findest du ein Admin-Handbuch aber ich glaube, das ist nicht genau das, was du suchst.
- anpassen der Oberfläche (Firmenlogo, etc.)
In dem Punkt kann ich dir vielleicht helfen. Das "Aussehen" von OTRS wird in HTML-Templates definiert. Wenn du also ein Bisschen Einblick in Sachen HTML hast, kannst du dort sogut wie alles deinen Wünschen anpassen. Die Standard Templates findest du im Verzeichnis $OTRS_ROOT/Kernel/Output/HTML/Standard Dort gibt es für jede Maske ein oder mehrere Templates. Wenn du genauere Hilfe brauchst, beim bearbeiten oder Erstellen eines ganz neuen Themes, meld dich einfach nochmal bei mir, ich habe die letzten 2 Monate fast nichts anderes gemacht :) Zum Thema Queues, müsste ich/wir natürlich wissen, was genau du/ihr vorhabt. Wieviele Anfragen gibt es, ist euer Helpdesk in verschiedene Abteilungen aufgesplittet, geht es um Produkte, Dienstleistunge etc.. und wieviele dergleichen gibt es... *g* Das ist so einfach nicht zu beantworten. Zum Thema: "und, und, und..." kann ich jetzt gerade gar nichts sagen - sorry *lacht* Liebe Grüße Felix _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/