Du kannst in der Rubrik "Queue" die an den User zu versendenden Benachrichtigungen einstellen: JA | NEIN (bei jeder Queue). --- Ja stimmt aber dabei geht es um die Kunden und nicht um die Agents (OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern des Besitzers.) Das heißt in meinem Fall ist es so, dass der Kunde die E-Mail Adresse A hat der Ticket Agents (Besitzer) die E-Mail Adresse B und der neue Besitzer die E-Mail Adresse C. Bei den Usern kannst Du ebenfalls eine Einstellung vornehmen, um Infos zu versenden. --- Hier gibt es keine Einstellung für Besitzer Wechsel --- Habe hier folgende Einstellungen Mitteilung bei neuem Ticket -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer Wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Nachfragen -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Queue-Wechsel -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Wenn eine Email-Adresse Agent, als auch Customer ist, bekommt dieser dann gegebenenfalls doppelte Benachrichtigungen. --- Ist hier nicht der Fall, siehe oben. In den SysOp > Ticket bzw Framework kann man hier eine Benachrichtigungsadresse angeben. Auch, ob es immer eine Nachricht an die Agenten bzw. an den User geben soll. --- Genau diese Einstellung suche ich ja. Wie heißt diese genau? Nochmals danke für die Hilfe. Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------