Hi Dennis! On So, Jun 05, 2005 at 01:11:41 +0200, Dennis Majewski wrote:
Ich habe im Admin Menü eine Auto-Antwort für alle Queues eingestellt. Als "Typ" habe ich "auto replay/new ticket" angegeben.
Ich möchte also, das jemand der eine eMail an mich schickt, eine Auto Antwort erhält, das seine Anfrage bearbeitet wird. Nur diese Autoantwort wird nicht verschickt. ICH bekomme zwar eine Mail an meine Admin-adresse, das ein neues Ticket erstellt wurde, aber der Absender erhält nicht diese Auto-Antwort.
Wo kann denn das Problem liegen?
1. Leg im Adminbereich unter Autoresponses eine Autoantwort an. Als Typ stellst du "Auto reply" ein. 2. Weise diese Autoantwort anschließend innerhalb des Adminbereichs unter "Auto Responses <-> Queue" den Queues zu, für die diese Autoantwort verschickt werden soll. Aufgrund des Typs der autoantwort, kannst du ihn nur einem Ereignis zuweisen, nämlich "auto reply". Nun sollte jeder Customer, der durch eine Anfrage ein neues Ticket aufmacht, diese Autoantwort bekommen.
Wie erstellt man hier eine Antwort auf die Mailinglisten? Immer wenn ich schreibe wird eine neues Thema aufgemacht.
Dein Mailer macht die Threads kaputt, nicht die Listensoftware. X-Mailer: IncrediMail (2501361) Was ist das für eine Software? Habe den Namen vorher noch nie gesehen / gehört. Vverwende doch einfach einen vernünftigen mailer, dann klappts auch mit den Threads. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!