Hallo,<br><br>Es gibt die TicketAcl Methode und da gibt es viele Möglichkeiten.<br><a href="http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-machines-for-tickets-via-acl/">http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-machines-for-tickets-via-acl/</a><br>
<br>Ich müsste selbst weiter nachlesen, aber das ist eine Idee<br>
<br>mfg,<br>mike<br><br><br><br><div class="gmail_quote">2012/2/15 Heindl Karl <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:Karl.Heindl@abv.at" target="_blank">Karl.Heindl@abv.at</a>&gt;</span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

<u></u>



<div>
<div><span><font>Hallo 
Liste!</font></span></div>
<div><span><font></font></span> </div>
<div><span><font>Ich habe ein aktuelles OTRS 
(+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen &quot;´Prozess&quot; 
definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. 
schließt. </font></span></div>
<div><span><font>Derzeit macht das der jeweilige 
Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket 
geschlossen!</font></span></div>
<div><span><font></font></span> </div>
<div><span><font>Danke</font></span></div>
<div><span><font>Charly</font></span></div><br><br><table bgcolor="white"><tbody><tr><td>Disclaimer: <a href="http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm" target="_blank">http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm</a> </td>

</tr></tbody></table></div>
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To unsubscribe: <a href="http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de" target="_blank">http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de</a><br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div>James Michael DuPont</div>

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<div>F: <a href="tel:%2B49%20%280%29%209421%2056818%2018" value="+4994215681818" target="_blank">+49 (0) 9421 56818 18</a></div>
<div>I: <a href="http://www.otrs.com/" target="_blank">http://www.otrs.com/</a></div><div><br></div><div>Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065</div><div>Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn</div>

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