Hallo Liste, 1. Nur die Agents einer Queue, bzw. Gruppe sollen den Status ändern können. Dazu benötige ich ACLs. Da ich viele Queues haben werde, muss ich doch zunächst 1 ACL um allen das Rechte zu nehmen und dann das nächste um der einzigen Gruppe diese zubilligen, oder denke ich zu kompliziert? 2. Kann die Eskalation auch an ein TicketFreeTime-Feld gehängt werden oder ist es auf anderem Weg möglich die Lösungszeit zurückzusetzen. Hintergrund: Beginnzeitpunkt für Lösungsfrist soll erst anlaufen, wenn Anfrage ggf. mit allen Anlagen komplett ist, nicht schon beim ersten Eingang des Tickets. Danke für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert@krz.demailto:%20m.lehnert@krz.de http://www.krz.dehttp://www.krz.de/