Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld

25 Nov 2009

      Hallo Nils,

Danke für die schnelle Antwort!
Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht.
Die zweite ACL "zieht" offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service => 
['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber
selbst wenn ich die Match property der zweiten ACL leer lasse, wird die 
Action AgentTicketClose  => 1 nicht wirksam. Das verstehe ich nicht :-(

Gruss Florian
...
Hallo Florian,
...
wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen 
KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können.
Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match 
properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die 
match property der folgende ACL funktioniert NICHT:
# Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not 
specified
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} 
= {
...
Properties => {
            Ticket => {
            # for all tickets in this queue
               Service => [''],
           },
       },
       # remove close from all screens other then close
       PossibleNot => {
          # possible ticket options (black list)
          Ticket => {
               State => ['closed successful','closed
unsuccessful','closed
...
with workaround','pending auto close-','pending auto close+'],
           },
       },
       Possible => {
           Action => {
           # sets the close link in active
               AgentTicketClose  => 0,
           },
       },
   };
Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL 
abfragen kann?
...
Du kannst aktuell leider keine Negierungen in den ACLs machen. 
Allerdings könnte Dir ein Konstrukt wie das folgende helfen:
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = {
       Properties => {
           # no properties => match always
       },
       PossibleNot => {
           Ticket => {
               State => [
                   '[RegExp]^closed',
                   '[RegExp]^pending\ auto'
               ],
           },
       },
       Possible => {
           Action => {
               AgentTicketClose  => 0,
           },
       },
   };
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-mit-Service-Spezifikation-schliessen'} 
= {
       Properties => {
           Ticket => {
               Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'],
           },
       },
       PossibleNot => {
           Ticket => {
               State => [
                   # allow all StateTypes
               ],
           },
       },
       Possible => {
          Action => {
               AgentTicketClose  => 1,
           },
       },
   };
...
Nils Leideck
...
-- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net

Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld

Florian Nold